Juridisch

Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 15 september 2026

Let op: dit is een werkbare basistekst, geen juridisch advies. Laat ze nakijken door een jurist of je boekhouder voor je ze definitief gebruikt.

1. Toepassing

Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van Phikzel, onderneming in bijberoep met zetel te Eduard De Backerstraat 42, 2900 Schoten, BTW BE 1034.014.852. De diensten staan open voor zowel ondernemingen als consumenten. Bestel je als consument, dan gelden bovendien de bepalingen in artikel 12. Is een bepaling van deze voorwaarden strijdig met de dwingende consumentenbescherming uit het Wetboek van economisch recht, dan geldt die wettelijke bescherming en niet de bepaling. Afwijkingen gelden enkel wanneer ze schriftelijk zijn bevestigd, ook per e-mail.

2. Diensten

• Webhosting: de pakketten Web 1, Web 5 en Web 10, met de limieten die op de website vermeld staan op het moment van bestellen.
• VPS: een virtuele server volgens een individueel voorstel.
• Domeinregistratie: registratie en verlenging van domeinnamen per extensie, inclusief DNS-beheer.

De infrastructuur draait in datacenters binnen de Europese Unie. Domeinnamen worden geregistreerd via een Europese registrar.

3. Prijzen en facturatie

• Prijzen worden vermeld zowel exclusief als inclusief btw. Aan consumenten geldt het bedrag inclusief btw als de te betalen prijs.
• Hostingpakketten en VPS worden per maand vooraf gefactureerd.
• Domeinnamen worden per jaar vooraf gefactureerd.
• Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen. Bij laattijdige betaling geldt van rechtswege de wettelijke interest volgens de wet betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.
• Blijft een factuur na een herinnering nog 14 dagen onbetaald, dan mag Phikzel de dienst opschorten tot de betaling binnen is.
• Prijswijzigingen worden minstens 30 dagen vooraf gemeld. Je kan dan kosteloos opzeggen.

4. Duur en opzegging

Hosting en VPS

Er is geen minimale looptijd. Het abonnement loopt per maand en verlengt telkens met een maand. Je zegt op per e-mail, uiterlijk op de laatste dag van de lopende maand. De dienst loopt dan tot het einde van die maand. Een begonnen maand wordt niet terugbetaald.

Na het einde van de dienst blijven je gegevens nog 30 dagen bewaard. In die periode kan je een kopie opvragen. Daarna worden ze definitief verwijderd, ook uit de back-ups zodra hun bewaartermijn verloopt.

Domeinnamen

Een domeinnaam loopt per jaar en wordt automatisch verlengd, tenzij je vóór de vervaldatum opzegt. Jij bent de houder van de domeinnaam. Wil je hem verhuizen naar een andere provider, dan krijg je de nodige transfercode. Voor elke extensie gelden bijkomend de regels van het register, zoals DNS Belgium voor .be en EURid voor .eu.

5. Limieten en gebruik

Elk pakket heeft harde limieten voor opslag, websites, e-mailadressen en databases. Opslag geldt voor website, e-mail en databases samen. Raakt de opslag vol, dan kunnen nieuwe e-mails en uploads niet meer worden opgeslagen tot er ruimte vrijkomt of het pakket wordt aangepast.

Het is niet toegestaan de diensten te gebruiken voor:

• illegale inhoud of inbreuken op rechten van derden;
• spam, phishing of malware;
• activiteiten die de server of andere klanten verstoren, zoals cryptomining of aanhoudend overmatig gebruik van processor en geheugen;
• het gebruik van de hosting als opslagplaats los van een website, zoals het aanbieden van grote downloads, video of back-ups van elders.

Op dataverkeer staat geen teller. Er wordt niets afgerekend per bezoeker of per gigabyte. Verstoort het verbruik van één klant de server of de andere klanten, dan neemt Phikzel contact op en zoeken we samen een oplossing, bijvoorbeeld een groter pakket of een eigen server.

Bij misbruik neemt Phikzel eerst contact op. Bij acuut gevaar voor de server of andere klanten mag een account onmiddellijk worden opgeschort.

6. Back-ups

Van hostingaccounts wordt dagelijks automatisch een back-up gemaakt naar aparte opslag binnen de Europese Unie. Back-ups worden 30 dagen bewaard. Een herstel kan je aanvragen per e-mail of telefoon.

Back-ups zijn een inspanningsverbintenis. Houd voor gegevens die voor jouw zaak onmisbaar zijn ook zelf een kopie bij.

7. Beschikbaarheid en onderhoud

Phikzel doet redelijke inspanningen om de diensten zonder onderbreking beschikbaar te houden. Er is geen gegarandeerd beschikbaarheidspercentage. Gepland onderhoud met merkbare impact wordt zo mogelijk vooraf gemeld.

8. Support

Support verloopt per e-mail en telefoon, in het Nederlands. Op werkdagen krijg je binnen één werkdag een antwoord. Storingen krijgen voorrang. Er is geen 24/7-wachtdienst.

9. Gegevensbescherming

Voor de gegevens die jij op je hosting plaatst, ben jij verwerkingsverantwoordelijke en is Phikzel verwerker. De afspraken daarover staan in de verwerkersovereenkomst. Phikzel werkt daarbij enkel met subverwerkers die de gegevens binnen de Europese Unie verwerken. Meer informatie staat in het privacybeleid.

10. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Phikzel is beperkt tot de bedragen die je in de laatste zes maanden vóór het schadegeval voor de betrokken dienst hebt betaald. Indirecte schade, zoals winstderving, verlies van gegevens of reputatieschade, wordt niet vergoed. Deze beperking geldt niet bij opzet of zware fout. Phikzel is niet aansprakelijk voor storingen bij derden, zoals het datacenter of een domeinregister, wanneer die buiten haar controle vallen.

11. Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Antwerpen, afdeling Antwerpen. Tussen Phikzel en een consument geldt in plaats daarvan artikel 12.

12. Extra bepalingen voor consumenten

Bestel je buiten je beroepsactiviteit, dan ben je consument en gelden hieronder bijkomende regels. Ze hebben voorrang op de rest van deze voorwaarden.

Herroepingsrecht

Je kan de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan kosteloos herroepen, zonder opgave van reden. Een mail naar hello@phikzel.be volstaat.

Vraag je uitdrukkelijk dat de dienst meteen start, dan erken je dat je dat recht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Herroep je terwijl de dienst al deels geleverd is, dan betaal je enkel dat deel. Voor een domeinnaam vervalt het herroepingsrecht zodra die op jouw naam is geregistreerd, omdat een registratie niet ongedaan gemaakt kan worden.

Betaling

Bij een eerste herinnering worden geen kosten aangerekend. Daarna gelden de maxima uit boek XIX van het Wetboek van economisch recht. De regeling voor handelstransacties uit artikel 3 is niet van toepassing.

Geschillen

De rechtbank van jouw woonplaats is bevoegd. Je kan een geschil ook voorleggen aan de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel.